À quel moment les difficultés d’une équipe deviennent-elles une crise ? Que faut-il regarder lorsque les échanges se durcissent et que travailler ensemble devient compliqué ? Dans L’équipe en crise, publié au CDGAI, je propose des repères pour comprendre ce qui se joue dans un collectif et prendre du recul avant de chercher une solution.
Le livret à découvrir
L’équipe en crise, Damien Kauffman, CDGAI, collection « Travail en action », 2014, 40 pages.
Un thème également travaillé en formation
J’ai notamment animé au CDGAI des formations intitulées « L’équipe en crise : savoir gérer », auprès de managers et d’intervenants psychosociaux. Ces formations figurent dans mon parcours aux côtés d’autres activités consacrées au fonctionnement des groupes et à la gestion des conflits.
Le livret permet d’aborder ce thème par la lecture. Il invite à déplacer la question : au-delà de « qui pose problème ? », comment comprendre ce qui se passe entre les personnes, dans le fonctionnement de l’équipe et dans son environnement ?
Quatre portes d’entrée dans le livret
1. Une crise peut se préparer avant de devenir visible
Le livret examine aussi bien l’accumulation de difficultés ordinaires que la survenue d’un événement grave. Cela invite à regarder ce qui précède la rupture, au lieu de réduire toute l’histoire au dernier incident. Repère de lecture : p. 13.
2. Un désaccord ne suffit pas à définir une crise
Une divergence peut exister sans que le collectif soit paralysé. Le texte aide à interroger le passage du désaccord à une dégradation plus profonde, ainsi que la place des explications centrées sur les personnes. Repère de lecture : p. 24.
3. L’histoire et le contexte comptent
Revenir sur les faits, leur chronologie et les circonstances permet d’élargir la compréhension. Le problème ne se résume pas au caractère de chacun : il se déroule dans des relations et dans une organisation. Repère de lecture : p. 31.
4. Comprendre ne garantit pas une issue heureuse
Analyser les circonstances peut aider à dépasser une crise, sans assurer que l’équipe retrouvera son équilibre antérieur. Le livret questionne ainsi l’idée d’une crise forcément utile ou porteuse de progrès. Repères de lecture : p. 30, 31 et 36.
Pourquoi cette lecture peut être utile
Quand une équipe traverse des difficultés, la demande de solution peut devenir pressante : organiser une réunion, rappeler les règles, proposer une formation ou faire intervenir un tiers. Pour choisir une action pertinente, il faut d’abord préciser ce que l’on cherche à comprendre et à changer.
Cette lecture peut servir de point de départ à un responsable qui souhaite examiner la situation avec davantage de recul, à un membre d’équipe qui cherche des mots pour parler du fonctionnement collectif, ou à un intervenant qui veut clarifier sa manière d’aborder une demande.
Son intérêt est d’ouvrir la réflexion. Un texte ne connaît ni les contraintes de votre organisation ni l’histoire de vos relations. Il peut cependant fournir des questions à confronter à cette réalité, plutôt qu’une réponse à appliquer telle quelle.
Trois questions pour relier la lecture à votre équipe
Pour prolonger la lecture, vous pouvez garder ces trois questions à l’esprit. Elles constituent des pistes de réflexion proposées ici, sans grille de score ni classement automatique des équipes.
- Qu’est-ce qui est devenu difficile à faire ensemble ? Par exemple : décider d’une priorité, transmettre une information, demander de l’aide ou discuter d’une erreur. Nommer une difficulté précise est plus utile que qualifier toute l’équipe de « dysfonctionnelle ».
- Qu’est-ce qui a changé, et depuis quand ? Les tâches, les moyens, les responsabilités, les règles ou les relations ont-ils évolué ? Mettre les changements dans l’ordre aide à formuler des hypothèses, sans transformer trop vite l’une d’elles en certitude.
- À quel niveau une action est-elle possible ? Certaines questions peuvent être travaillées dans les échanges entre collègues ; d’autres nécessitent une décision de la hiérarchie ou une modification de l’organisation. Tout ne dépend pas de la bonne volonté individuelle.
Ces questions peuvent préparer une discussion. Elles n’obligent pas à exposer immédiatement les tensions devant tout le monde : le cadre, les personnes concernées et les conditions de parole demandent eux aussi à être réfléchis.
Un texte de réflexion, à lire avec son contexte
Publié en 2014, ce livret propose une réflexion pédagogique sur les crises d’équipe. Il ne présente pas une étude démontrant l’efficacité d’une intervention ni une méthode garantissant de résoudre toutes les situations. Sa lecture gagne à être mise en dialogue avec les contraintes et les questions actuelles de votre collectif.
Lire « L’équipe en crise »
Vous souhaitez approfondir ces questions ? Retrouvez la présentation du livret et son accès à la lecture sur le site de l’éditeur.
Référence : Kauffman, D. (2014). L’équipe en crise. CDGAI, collection « Travail en action ». ISBN 978-2-39024-019-8.
Une publication du même titre est également parue en 2015 dans Les Cahiers internationaux de psychologie sociale, n° 106, p. 239 à 258. Consulter sa référence sur Cairn. Le lien principal de cette page mène au livret du CDGAI.